オペレーションに不備があると、値引きが客離れにつながる。
先日、地元ショッピングセンター（SC)でのセールでの出来事。
新聞折込チラシで配布されたクーポンが大変魅力的な内容だったので、久しぶりに買い物に出かけました。
そのクーポン内容は、最大40％オフ。
さらに、そのSC内で利用できるポイントが普段の10倍になるというから、大盤振る舞い。
結局、欲しいモノがあったので、3万円ほどのお買い物。
大変気持ち良く、楽しい買い物でした。
しかし、帰り道で相方が放った一言でその楽しい一時は一変。
そのSCでは、お楽しみ抽選が来週あって、その抽選券が今回のセール時の買物金額によって発行されていました。
相方によると、
◎抽選券が、一部の店舗で貰っていない
らしい。
腑に落ちないのでお店まで戻ると、渡すのを忘れていたらしい。
丁寧に謝っていたものの、これじゃ不信感は募るもの。
お店にとって、大きなセールは、集客になる一方で利益率の低下を招くもの。
だから、大手を振って喜ぶことはできないのは理解できます。
ただ、消費者にとってはそんな事情は関係なし。
ならば、抽選券の配布などの決め事はちゃんと守って当然。
逆に、守られていないと、お店に対する不信感につながり、今後そのお店で買い物しようという気が失せてしまいます。
普段来ない大勢のお客様が押し寄せて、大変なのはわかりますが、それを予見してオペレーションを実施する必要がある。
いくら値引きしても、サービスも含めたオペレーションに不備があると、客離れを招いてしまいます。
このことは、集客に成功したものの、満足いくサービスができずにお客様をがっかりさせるという、飲食店のオープン時にも見られる光景。
オペレーションが伴ってのセールなのです。
☆ 今日のまとめ☆
オペレーションの伴なわないセールは、お客様に不信感を抱かせ、客離れにつながる。
☆3/22 の目標☆
1 プライベートブログの更新 ◯
2 午前6時起床 ×
3 毎朝、鏡の前で笑顔の練習 ×
4 腕立て・腹筋を各30回 ◯
5 部屋・事務所などの掃除をする 〇
6 手帳に今日の反省の明日の希望を書く。×
7 AFPの勉強をする。 ×
8 読書（書籍・雑誌）をする ×
9 毎朝、ツイッターでつぶやく ×
（今 日のこぼれ話）
今、ソニー製PCについていたキーボードを使っているのですが、キーを打つのが大変重い。
ノートバソコンのキータッチに慣れているからでしょう。
今週中に、パンタグラフ（ノートパソコンで採用されているキーボードのタイプ）のキーボードを購入したいと思います。
おすすめのモノがあれば、教えてください。
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（今 日の言葉）
悲しめる心よ、落ちついて悔ゆるのをやめよ。 雲の後ろには太陽が照っている。 （Ｈ・Ｗ・ロングフェロー）
