【424号】米航空会社が直販で販売に力を入れているものとは?

◎本日のニュース

1)見出し 
Airlines Revamp Sites to Sell More Than Seats

出典
http://goo.gl/RYm2R


On Board Korean Air (HL7702)

2)要約
アメリカの航空会社は、自社サイトにてチケットだけでなく
座席に付随するサービスの直販を、強化している。
そのサービスとは、自宅での荷物引き取りサービスや、
早期優先搭乗などである。

これらのサービスを付加するのは、
航空会社へのブランドロイヤリティを獲得するとともに、
新たな収益源を育てるためである。

これまでの航空チケット販売は、
その60%が旅行代理店を経由したものであった。
この販売ルートで販売されるのは、座席チケットだけで、
消費者ニーズに対応した特別サービスは提供されてこなかった。

3)キーとなる英文
U.S. airlines are beefing up their online offerings as they
focus more on dealing directly with fliers-and selling more
than just seats.

4)キーとなる英文の和訳
アメリカの航空会社は、オンライン販売を強化し、
顧客への直販に力を入れるとともに、
単なる座席ではなくそれ以外のものの販売を押し進めている。

5)気になる単語・表現
beef up 他動詞句    ~を強化する
offering        名詞      提供されるもの;販売

※直訳すると、「アメリカの航空会社は、

顧客への直接販売により集中し、
単なる座席以上のものの販売を進めるにつれて、
オンライン販売を強化している。」となる。

6)今日のヒント
記事には、アメリカの各航空会社の取り組みが紹介されている。

●ユナイテッド・コンチネンタル(全米1位)→自社サイトで、
代理店では取り扱わないオプション付きのチケットを販売。
オプションを購入すると、足を伸ばせる座席指定や早期優先搭乗が可能になる。
●デルタ(2位)→自社サイト内で、代理店で販売されている料金を掲載し、
その場で購入できる。
●アメリカン(3位)→旅行代理店大手のエクスペディアと
オービッツワールドワイド経由の販売を取りやめ、
自社サイトでの直販に集中している。
また、代理店で販売しない独自サービスも提供している。
●サウスウェスト(4位)→もともと直販がメイン。
航空券だけでなく、ホテル・レンタカーなどの旅行関連サービスの販売を開始。
また、早期優先搭乗オプションなども提供。
●USエアウェイズ(5位)→窓側と通路側で違う料金を設定。
独自サービスは、旅行代理店経由でも販売。
●ヴァージンアメリカ→代理店経由での販売を開始予定。

全体的な傾向は、旅行代理店経由での販売を縮小し、
自社サイトでの直販にシフトするとともに、
座席と付随するサービスの販売を強化するということだろう。

売上減少が懸念される旅行代理店としては、
消費者が多くの航空会社から最適な便を選べるというベネフィットを
提供できる利点を強化するという。
確かに、ワンストップで航空券を選べるという利点
(特に価格を比較できる点)は大きいが、
すべての消費者が価格志向なわけではない。
もっと快適な空の旅を好む人もいれば、
無駄な時間を極限まで減らしてくれるなら追加料金を払ってもいい
と考える消費者もいる。
記事で取り上げられた航空会社が提供するオプションサービスは、
まさにそのような多様化する顧客ニーズに対応したものと言える。

また、独自サービスを開発し提供すれば、
顧客が抱く航空会社のイメージが良くなり、
ブランドロイヤリティが高まりやすい。
その結果、価格に頼らないブランドでの販売が可能になる。

さらに、単に座席チケットを販売するだけでは、
他の航空会社との価格競争に陥りやすくなる。
そこで、真似されにくいサービスを付加することにより、
価格競争を逃れられる。これは、収益面でプラスになるだろう。

米航空会社の取り組みは、単なるモノの販売から脱却し、
サービスを付加することにより、差別化が可能になり、
その結果ブランドロイヤリティにつながるという好例である。

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《今回のヒントのまとめ》                                       

∇アメリカの航空会社は、代理店経由でのチケット販売から
自社サイトでの直販にシフトしている。
∇さらに、単に座席を販売するだけでなく、
多様化する顧客ニーズに対応したオプションサービスも
販売している。
∇独自のサービスを開発・販売することによって、
ブランドロイヤリティを高められるという大きな利点がある。
∇また、真似されにくいサービスを付加することによって、
価格競争を回避でき、収益に貢献することができる。
∇米航空会社の取り組みは、モノにサービスを付加することにより、
差別化が可能になり、その結果ブランドロイヤリティに
つながるという好例である。

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最近、ワインを勉強しています。
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編集後記
こんばんは、高尾です。
花粉症が始まってから、コンタクトをやめメガネをかけています。
顔に合っていないのか、鼻に当たる部分が少し痛い。
また、マスクもすることが多いので、マスク姿にメガネは一見不審者(笑)
言動には注意したいと思います。(もちろん冗談ですよ!)
それでは。

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