楽天物流部門が教えてくれる常識を疑う重要さ

by courtesy of Peter Mooney

またまた楽天の物流に関する記事から。楽天の物流部門には、トヨタ出身の執行役員がおられるようで、トヨタ流のジャストインタイム方式を導入しているようです。

ジャストインタイム方式を物流に当てはめると、

必要な商品を、必要な時に、必要な量だけ届けること

となります。つまり、この理論の中には、

早く届けること

が入っていないのです。ヤマトやAmazonが当日配達の拡大に力を入れるのとは、大きな違い。トヨタ出身の執行役員は、物流企業が抱く「できるだけ速く届けることが最優先事項」という考え方に疑問を抱いていたようです。

実際、配達サービスへの希望に関するアンケートでは、次のような結果が出ました。

【配達サービスへの希望に関するアンケート結果】

［1位］配達時間帯の指定　68％

［2位］配達日の指定　62％

［その他］翌日配送9％、当日配送4％

消費者が配達の速さを対して求めていないことがわかります。それよりも、日時指定できることを求め、受取の面倒さを解消したいと考えているのです。

このアンケートを行った団体名は忘れましたが、業界団体だったと思います。よって、それなりに信頼できるでしょう。また個人的にも、当日や翌日の配送よりも、より細かい日時指定できる方がありがたいと感じるので、日時指定へのニーズはそれなりに高いと思われます。

何事もついつい「速さ」が優先されると思われがちですが、宅配に関しては、その常識が当てはまらないことがわかります。そう言えば、コンビニでスイーツが売れているのも、「美味しさ」や「安さ」ではなく、「一個から気兼ねなく買えるから」だそうです。常識を疑うことはから始めると、大きな発見・ビジネスチャンスに巡り会えるかもしれませんね。