【410号】米大手スーパー、単価下落でも増収増益を達成した理由とは？

事。
ブラックフライデーの売上はハレの消費のためか好調であるようだが、
日常の消費はまだまだ停滞している。
そのなかで、クルーガーは増収増益を達成したのだから、
その理由が気になるところ。
（ちなみに、ウォールマートの国内部門の第三四半期決算は、減収増益。）

その大きな理由は、顧客の囲い込み。
クルーガーのホームページを見ると、
プラスカードというメンバーズカードを発行し、
このカード会員を増やすことにより、
顧客の利用頻度を高めている。

プラスカードを持てば、
●デジタルクーポンをカードにダウンロードできる
●毎週メールが届き、チラシ・イベント・特別クーポンがもらえる
●買い物表を作り、保存できる
などができるようになる。これは、会員にお得感を与えるとともに、
買い物をより便利にさせる。
わざわざ、クーポンをプリントアウトする必要もないし、
買い物表も手書きする必要もなくなる。
また、お店に行く時は、携帯電話のメールをみるだけで、
特売内容や特別クーポンを確認できる。
単に値引きをするだけでなく、顧客の利便性を追求した点が
新鮮に感じる。

思えば、日本でも多くのスーパーが、
独自のカードを発行しているが、
ポイントが付くだけで、特売情報やイベント情報が
郵便やメールで届くことはない。
せっかく、顧客の個人情報や購買情報を取っているのに、
これらを販促に使わないのは大変もったいない。
スーパーだけでなく、カードなどで顧客にポイントや
スタンプを付与している店舗は、顧客の情報をもっと販促に使えば、
売上増につながるだろう。
その上で、クルーガーのように、利便性を提供できれば、
囲い込みをより強化できるだろう。

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《今回のヒントのまとめ》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
▼クルーガー社は、消費者の節約志向・単価の下落のなか、
第三四半期決算で増収増益を達成した。

▼その大きな要因は、顧客の囲い込みに
成功したからである。

▼ただ、単にカード会員にクーポンを発行しただけでなく、
カードにクーポン内容を記憶させたり、
ネット上から買い物表を作れたり、
顧客の利便性を高めた点も見逃せない。

▼このように、ポイントカードなどを発行している企業は、
顧客の個人情報や購買情報を販促に活用したうえで、
クルーガーのように利便性を提供できれば、
顧客の囲い込みはより強いものになるだろう。
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編集後記
こんばんは、高尾です。
今年のクリスマスカードがやっと書けました。
外国に住んでいる友人に送るので、英文を書くことになるのですが、
普段英語を読む機会は多いものの、英文を書くことは少ないので、
思いのほか時間がかかることに。
やはり、英文を書く習慣が必要のようです。
思えば、公式サイトをバイリンガルにしたのですが、
まだ一度も英語で書いていませんでした。
少しずつ英語版を作っていきたいと思います。
（今は、新事業のことが最優先のため。）

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