阪急うめだ本店が教えてくれる、滞在時間と売上の関係

by courtesy m-louis

またまた阪急百貨店うめだ本店についてですが、今回は滞在時間について取り上げたいと思います。以前にもお伝えしたように、改装リニューアルによって、滞在時間は2.8倍になりました。しかし、その割に売上は伸びていません。

興味深いのは、購入単価と買い上げ率。購入単価は、リニューアル前と比べて4％しか増加していないのです。一方の買い上げ率は、75％にまで上昇しています。つまり、来店客100人のうち、75人は何かしら買ったということです。この2つの数字からわかることは、

衝動買いをした人は少ない

ということです。滞在時間が増えれば、欲しい商品が目に入る確率は高まります。よって、購入単価も増加しそうなもの。しかし、実際にはたったの4％しか増えていないということは、欲しい商品と出会えなかったか、我慢したかのいずれかになります。実際に阪急うめだ本店では、価格を別にして魅力的な商品が多いので、購入を我慢した来店客は相当いたのではないでしょうか。それほど、財布の紐が固いということでもあります。

買い上げ率が向上したということは、それだけ目的来店が増えたということになるでしょうか。公式サイトの情報や電車内の吊り広告、そしてDM(これが本当に多い)など、来店前にわかる売場の情報が増えました。その結果、目的来店が増えたとしても、何ら不思議ではありません。

目的来店が増え、衝動買いが少なくなった結果、滞在時間の上昇が売上にほとんど寄与しなくなったのです。同じことが他の小売業態にも当てはまるならば、店内をできるだけ長く回遊してもらうような施策は、売上増加に結びつかないことになります。もっと言えば、目当ての物を見つけるのに時間の掛かる大型店自体が、消費者ニーズにそぐわないのかもしれません。品揃えを増やすことで売上が伸びる確率は、相当低下したと考えることができます。